Amazon.com, Yeryüzüne İlk Dükkanını Açıyor

Dünyanın online alışveriş hocası ve sevilen esnaf abisi Amazon.com, sanaldan fiziksele doğru olan akıma kapılmış ve önümüzdeki aylarda Seattle’a ilk dükkanını açacakmış. 

Türkiye’de buna benzer başarılı örneği E-Bebek ile gördük. İnternet sitesi ile iyi belirlenmiş bir alana dalan E-Bebek, sonradan dikkat çeken bir mağaza zinciri oluverdi. Adında hâlâ elektroniğin “E”si olsa bile artık asıl ciroyu dükkanlardan yapıyordur diye düşünüyorum. 

Elektronik ticaret ile klasik ticaretin arasında gizemli bir ilişki var. Her ne kadar, elektronik ticaret, diğerinden pay alıyor olsa bile, aslında kendi alanını genişletiyor. Bu konularda tam, net bir yargıyı kimse söyleyemiyor. Diyemiyor ki şu sektörde, elektronik ticaret hareketleniyor, şu sektörde geriliyor. 

Bizce sevgili okur, asıl espri, sizin tüketici ile sıkı bir bağ kurup, onunla karşılıklı rıza ilişkisi içerisinde hareket etmenizde yatıyor. 

Eğer bu noktayı kaçırmazsanız, elektronik ticaret de yapsanız, klasik ticaret de yapsanız, voleyi vuruyorsunuz. Müşterileriniz de sizi tercih etmekten memnun kalıyor. Hiç “memnun müşteri” kadar değerli bir potansiyel olur mu? 

Ufak bir örnek vereceğim: Vatan Bilgisayar. Çok iyi bildiğiniz bir teknoloji mağazası zinciri. Yolunuz düşüp mutlaka bir şeyler almışsınız buradan. Hatta sırf buradan indirimli almak için Finans Bank’ın işe yaramaz kartını aldığınız da olmuştur. Vatan’ın diğer teknoloji mağazalarına göre çok önemli bir avantajı var: internet sitesi.

Vatan aslında online alışveriş tarafını da güçlü tutmaya çalışan bir firma. İnsanlar, Vatan’dan online alışveriş yapmasa bile, dükkanını tercih etmeye daha meyilliler. Çünkü biz müşteriler, hep en günceli, en doğruyu isteriz. Bu nedenle sık sık güncellendiğini bildiğimiz, hissettiğimiz bir internet sitesine bakmak isteriz. Vatan, internet sitesiyle, ilk baktığımız adres olabiliyor. Ayrıca, klasik dükkanları aracılığıyla da kargo beklemeden alabilme fırsatı sunuyor. Yani, seçme imkanımız var. Bu nedenle, Vatan’a bakmadan geçmiyoruz. Bimeks ve Teknosa gibi zincir mağazaların online alışveriş sistemlerini kullandınız mı hiç? 

Dediğimiz gibi, müşterinin kalbini kazanmak istiyorsanız, ya elektronik ya klasik demeyeceksiniz. Her yerde onunla olduğunuzu hissettireceksiniz. Farklılığınızı, hizmet verdiğiniz her “kanal”da sürdüreceksiniz. İnternet siteniz berbat, dükkanınız güzel olmayacak. Hepsi güzel, hepsi alımlı olacak ve hepsine sizi siz yapan detaylar koyacaksınız. 

Son olarak… Sitenize Flash animasyonlar koymayı bırakacaksınız. Biraz uyanık gezeceksiniz. 

Görünüşte ticarete ait pek çok kural değişse de ben bu işin hâlâ esnaflık ve profesyonellik arasında bir yerde durduğunu iddia ediyorum.